Formular de Retur

Retur

Completează formularul de mai jos pentru a înregistra un retur. Îl procesăm în 1–2 zile lucrătoare și te contactăm cu pașii următori.

Ce poate fi returnat

Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice și parfumurile pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, neutilizate și în ambalajul original. După desigilare, testare sau pulverizare, produsele nu mai pot fi returnate — art. 16 lit. e) din OUG 34/2014.

Dacă un produs prezintă defecte vizibile la primire sau a fost livrat greșit, îl înlocuim sau îți rambursăm integral suma, inclusiv costul transportului inițial. În acest caz nu se aplică restricția de mai sus.

Termenul

Ai la dispoziție 30 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a ne anunța intenția de retur. Detaliile complete sunt în Politica de retur.

Ce pregătești înainte să completezi

• numărul comenzii și data la care a fost plasată;
• denumirea produselor pe care le returnezi;
• contul bancar (IBAN) pe care vrei să primești banii, dacă ai plătit cu cardul sau ramburs;
• motivul returului — ne ajută să îmbunătățim descrierile de produs.

Nu ești sigur dacă produsul se încadrează? Scrie-ne întâi la contact@venara.ro și verificăm împreună.