Politica de Retur

Retur

Valabilă pentru comenzile plasate pe www.venara.ro.

Dreptul de retragere (OUG 34/2014)

Conform art. 9 din Ordonanța de Urgență nr. 34/2014, cumpărătorul are la dispoziție 30 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a-și exercita dreptul de retragere, adică să returneze produsul fără a-și justifica decizia.

---

Excepții specifice produselor cosmetice

Conform art. 16 lit. e) din OUG 34/2014, cumpărătorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna) contractele de furnizare pentru produse care, prin natura lor, nu pot fi returnate sau care se pot degrada ori deteriora rapid.

Pentru magazinul nostru, aceasta înseamnă în mod expres: nu se acceptă retur pentru produse cosmetice desigilate, testate sau utilizate (ex.: parfumuri, decanturi, creme, uleiuri, șampoane, produse de îngrijire personală), din motive de igienă și siguranță. Se acceptă retur doar pentru produse sigilate, în ambalajul original, neutilizate și nedeteriorate, care pot fi revândute ca noi.

---

Documente necesare

Pentru identificarea returului sunt necesare numele clientului și numărul comenzii precum si adresa de domiciliu (conform art. 319 Cod Fiscal). Dacă este disponibilă, factura poate fi transmisă pentru identificarea mai rapidă a comenzii. 

---

Politica generală de retur

Din motive de igienă și siguranță, produsele cosmetice și parfumurile pot fi returnate doar dacă sunt sigilate, neutilizate și în ambalajul original. După desigilare, testare sau pulverizare, produsele nu mai pot fi returnate (art. 16 lit. e) OUG 34/2014).

În situația în care un produs prezintă defecte vizibile la primire sau a fost livrat greșit, acesta va fi înlocuit sau rambursat integral, inclusiv costul de transport al expedierii inițiale.

---

Cum returnezi un produs — în 4 pași

1. Completezi formularul de retur. Îl găsești aici. Alternativ, ne poți contacta la contact@venara.ro, trimițând: nume, prenume, număr comandă, IBAN, nume titular cont, nume bancă, motivul returului (optional).
2. Împachetezi produsul corect, ideal în cutia inițială. Produsul trebuie să conțină toate componentele și documentele (cadouri sau bonusuri incluse), în stare perfect vandabilă. În caz contrar, se poate aplica diminuarea valorii.
3. Expediezi coletul la adresa: Strada Republicii nr. 119, Băicoi, județul Prahova, telefon (+40) 723 387 651. Costul transportului pentru retur este suportat de client. Dacă dorești, putem organiza noi preluarea prin curierul contractual; contravaloarea transportului se va scădea din suma rambursată.
4. Primești banii. Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai informat cu privire la decizia de retragere. Venara poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.În cazul organizării preluării de către noi, se va reține taxa de curier.

---

Retur total și retur parțial

---

Diminuarea valorii bunurilor (art. 14 alin. 3 OUG 34/2014)

Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipularea acestora peste ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării. Exemple de situații ce pot conduce la diminuarea valorii:

• ruperea sigiliilor și/sau a etichetelor;
• deteriorarea ambalajelor originale;
• urme vizibile de manipulare sau utilizare;
• lipsa accesoriilor, a documentelor sau a produselor bonus.

În aceste cazuri, valoarea finală de restituit se stabilește în funcție de costurile de readucere la starea vandabilă sau de diferența dintre prețul de nou și prețul de revânzare.

---

Excepții de la dreptul de retragere

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate de consumator (ex.: parfumuri, decanturi, cosmetice, produse de îngrijire personală);
• bunuri susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;
• produse personalizate executate la comandă, cu acordul consumatorului.

---

Alte mențiuni

Nu acceptăm colete cu plata la destinatar și nici colete prin Poșta Română. Returul se face prin orice firmă de curierat preferată de client, respectând instrucțiunile primite după înregistrarea cererii.

---

Contact

Această politică se aplică exclusiv comenzilor online pe www.venara.ro și poate fi actualizată conform legislației sau procedurilor interne.