Ajutor

Suport

Spune-ne în ce punct ești și îți arătăm unde găsești răspunsul. Dacă nu e aici, scrie-ne la contact@venara.ro — răspundem în aceeași zi lucrătoare.

Vreau să comand

Nu știu cum funcționează un decant

Ce este, cum se alege volumul și cât ține. Vezi Cum funcționează decanturile.

Nu știu cum se plasează comanda

Pașii, de la alegerea parfumului până la confirmare. Vezi Cum comanzi.

Vreau să știu cât costă transportul

Praguri, tarife și termene. Vezi Livrare și costuri de transport.

Vreau să știu cum pot plăti

Card online sau ramburs, plus plata în rate. Vezi Metode de plată.

Am o comandă în curs

Unde este coletul meu?

După expediere primești pe email sau SMS numărul de urmărire (AWB). Cu el poți verifica traseul coletului direct pe site-ul curierului. Dacă nu ai primit nimic în 2 zile lucrătoare de la comandă, scrie-ne.

Vreau să modific sau să anulez comanda

Scrie-ne cât mai repede la contact@venara.ro, cu numărul comenzii. Cât timp coletul nu a fost predat curierului, putem interveni.

Am greșit adresa de livrare

Anunță-ne imediat, cu numărul comenzii și adresa corectă. După predarea către curier, schimbarea depinde de curier și nu o putem garanta.

Am primit comanda

Coletul sau produsul a ajuns deteriorat

Scrie-ne în 24 de ore la contact@venara.ro, cu o fotografie a coletului și a produsului. Înlocuim produsul fără costuri suplimentare.

Am primit altceva decât am comandat

Trimite-ne numărul comenzii și o fotografie a etichetei produsului primit. Corectăm pe cheltuiala noastră, inclusiv transportul.

Vreau să returnez un produs

Ai 30 zile calendaristice de la primire, iar produsul trebuie să fie sigilat și neutilizat. Completează formularul de retur sau citește întâi Politica de retur.

Produsul nu corespunde descrierii

Vezi condițiile de garanție a produselor și scrie-ne cu numărul comenzii.

Alte întrebări

Cele mai frecvente întrebări, cu răspunsuri scurte, sunt în Întrebări frecvente. Dacă vrei să înțelegi mai bine parfumurile și notele olfactive, scriem despre asta pe blogul Venara.

Scrie-ne

contact@venara.ro 08:30 – 16:30

Luni până vineri. Ca să îți răspundem din primul mesaj, include numărul comenzii și, dacă e cazul, o fotografie.

Poți folosi și formularul de contact.

Date de identificare

Darima Collections SRL
J2025045874001 · RO52035753
Strada Republicii nr. 119, Băicoi, județul Prahova

Dacă nu ești mulțumit de modul în care am rezolvat o sesizare, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Scrie-ne oricum, chiar dacă întrebarea ți se pare mică. Preferăm să răspundem înainte de comandă decât după.