FAQ

Î: Ce este Venara Scent?
R: Venara Scent este un brand românesc care oferă parfumuri originale – în formate mini (decanturi) și sticle întregi – alese atent din colecțiile de designer și nișă. Scopul nostru este să facem arta parfumului accesibilă, păstrând rafinamentul și calitatea autentică.

Î: Ce este un decant?
R: Un decant este o cantitate mică de parfum original, transferată din sticla de producător în recipiente mai mici (2, 5 sau 10 ml). Este ideal pentru testare, călătorii sau colecționare.

Î: Sunt parfumurile originale?
R: Da. Toate parfumurile comercializate de Venara Scent provin din surse autorizate. Nu creăm copii și nu fabricăm imitații. Fiecare decant este realizat manual dintr-un parfum original, cu respectarea normelor de igienă și siguranță.

Î: În cât timp primesc comanda?
R: Comenzile sunt procesate în 1–2 zile lucrătoare și livrate prin curier rapid în 2–5 zile lucrătoare, în funcție de destinație.

Î: Cât costă transportul?
R: Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 250 lei. Pentru comenzile sub această valoare, taxa de livrare este 19,99 lei.

Î: Pot urmări statusul comenzii mele?
R: Da. După expedierea coletului, vei primi un e-mail sau SMS cu numărul de urmărire (AWB).

Î: Cum sunt ambalate decanturile?
R: Fiecare decant este sigilat și livrat în ambalaj premium, protejat împotriva șocurilor. Etichetele conțin toate informațiile necesare: denumirea parfumului, volumul, și un cod QR către pagina produsului.

Î: Pot alege volumul dorit?
R: Da, poți selecta între 2 ml, 5 ml și 10 ml pentru majoritatea parfumurilor. 

Î: Pot returna un parfum?
R: Conform legislației privind produsele cosmetice, parfumurile nu pot fi returnate dacă au fost desigilate.
Poți returna produsul doar dacă este sigilat și neutilizat, în termen de 14 zile calendaristice de la primire.

Î: Ce fac dacă produsul este deteriorat la livrare?
R: Te rugăm să ne contactezi în 24h la contact@venara.ro, atașând o poză cu produsul. Vom înlocui produsul fără costuri suplimentare.