Întrebări frecvente despre decanturi și comenzi | Venara

Întrebări frecvente

Răspunsuri scurte la lucrurile pe care ni le scriu cel mai des clienții. Dacă nu găsești ce cauți, scrie-ne la contact@venara.ro.

Despre decanturi

Ce este un decant?

Un decant este o cantitate mică dintr-un parfum original, transferată din flaconul producătorului într-un flacon mai mic, de 2, 3, 5 sau 10 ml. Îți permite să porți un parfum săptămâni la rând înainte de a decide dacă merită flaconul întreg.

Parfumurile sunt originale?

Da. Toate parfumurile din care realizăm decanturi provin din surse autorizate. Nu creăm copii, nu fabricăm imitații și nu diluăm. Fiecare decant este îmbuteliat manual, în condiții de igienă controlate.

Ce volum pot alege?

2, 3, 5 sau 10 ml. Volumele disponibile pentru fiecare parfum apar pe pagina lui — nu toate sunt disponibile permanent la toate mărimile.

Cum sunt ambalate decanturile?

Fiecare decant este sigilat, etichetat cu denumirea parfumului și volumul, și ambalat protejat împotriva șocurilor.

Comandă și livrare

Cât costă transportul?

Livrarea este gratuită pentru comenzile de peste 200 lei, la easybox și la adresă deopotrivă. Sub acest prag: 11,99 lei la easybox, 24,99 lei la adresă. La plata ramburs se adaugă o taxă de procesare de 5,99 lei, indiferent de metoda de livrare.

În cât timp primesc comanda?

Procesăm comenzile în 1–3 zile lucrătoare. Livrarea se face prin Sameday. Detaliile complete sunt pe pagina de livrare și costuri de transport.

Pot urmări statusul comenzii?

Da. După expedierea coletului primești pe email sau SMS numărul de urmărire (AWB), cu care poți verifica traseul coletului pe site-ul curierului.

Există o valoare minimă a comenzii?

Nu. Poți comanda un singur decant de 2 ml.

Retur și garanție

Pot returna un parfum?

Poți returna produsul în 30 zile calendaristice de la primire, dacă este sigilat și neutilizat. Conform legislației privind produsele cosmetice, parfumurile desigilate nu pot fi returnate. Detalii în Politica de retur.

Ce fac dacă produsul ajunge deteriorat?

Scrie-ne în 24 de ore la contact@venara.ro, cu o fotografie a coletului și a produsului. Înlocuim produsul fără costuri suplimentare.

Nu ai găsit răspunsul? Scrie-ne la contact@venara.ro, de luni până vineri între 08:30 și 16:30.